“智能手机不太会用。浙商银行的小伙子帮我下载专门的简易版手机银行，一遍两遍三遍教，也不嫌我学得慢、重复问问题。”近日，拿到浙商银行暖心卡的王大爷高兴地说。

浙商银行近期打造的“00后银行”聚焦亲老、适老金融服务。以绍兴为例，针对来网点客户中老年人占比较高的特点，浙商银行绍兴分行在3个网点均设立“暖心驿站”老年金融特色服务品牌，发放了150张暖心卡。

暖心驿站面积约100平方米，配齐全套自助设备，来这里的每一位老年客户由暖心专员一对一服务，大大减少等待时间。如开卡、存款、购买理财，全套流程仅花费15分钟。也可以一对一线上电话咨询，减少跑网点的趟数。

浙商银行绍兴分行行长莫立君介绍，绍兴越城支行的老年客户超过1万户，打造“暖心驿站”的初衷，是通过专属服务区、专属服务团队、专属服务流程、专属暖心卡、专属敬老生态圈五个方面，为老年人提供专属的、温馨的、便利的、优老适老的环境，不仅解决他们的金融办事困难，也成为一个关爱、陪伴老年人的纽带。

“暖心驿站”的成立，成为绍兴首家尝试性设立老年人专属服务区的金融机构。该分行还构建了老年客户上门服务、特色老年大学班、社区共建活动和专车预约等特色敬老服务项目，如老年大学班已经连续开办三期，每半月组织一堂课教智能手机和手机银行操作，还有保健养生、反诈骗等知识。

据了解，暖心驿站目前在绍兴越城、上虞、诸暨三个支行开展试点，年底前将实现绍兴地区的全覆盖。(姜隅琼)