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中消协:蟹券蟹卡比一般的预付费式消费存在的风险更大

2021-09-26 21:08:05    来源:南方日报

“网上旗舰店购买的螃蟹卡无法兑换,店铺也不存在了!”“券上标注四两的螃蟹,收到货绳子就有一两重”……秋风起,蟹脚痒,又到了吃螃蟹的季节,南方日报记者注意到,网上充斥着很多针对“纸螃蟹”的投诉,类似“母蟹变公蟹”“四两变三两”的投诉比比皆是。

如今不少人会买蟹券、蟹卡来送朋友,就是俗称的“纸螃蟹”,线下门店领取或预约邮寄,看起来很方便,但一不小心就中了套路。中消协近日在“双节”消费提示中特意指出,消费者尤其要注意防范“螃蟹券”套路,规避“一券在手,螃蟹难求”的供需不平衡局面以及螃蟹缩水严重的问题。

“纸螃蟹”提货兑换难

因为不易储存、运输不便的特点,这几年设计精美且可以“随用随提”的螃蟹券成为消费者买螃蟹的主流形式。虽然大闸蟹还没有大量捕捞上岸,但是“蟹券”早就登陆朋友圈、以及各大电商平台和线下门店。

记者在京东、天猫等电商平台检索发现,“蟹券”被不少商家当成礼券售卖,价格虽然很高但销量不错。根据拼多多数据显示,进入9月,平台大闸蟹销量(含蟹券蟹卡)环比增长83%。

然而看似方便热门的“螃蟹券”,却由于发货过程不够透明这一弊端,成为商家动手脚的重灾区。与螃蟹券有关的套路也不少,此前,李佳琦和薇娅都曾因给大闸蟹带货“翻车”。其中,首当其冲的便是“提货难”。

记者发现,螃蟹券的有效期一般都有好几年,有的消费者看到螃蟹券上标注“三年之内领取都有效”,会想之后再兑换,但却有可能遇到以“预约已满”等各种理由不发货的商家。有消费者在网上投诉称,“去年在苏渔人买的螃蟹卡没约上,今年估计也是。现在螃蟹也已经上市了又说要等到10月才开始约。感觉就是在骗人,坚决要求退款。”

在商家的一再推诿发货之下,消费者不得不延长等待期限,而当到了隔年再次尝试提货时,商家或许早已因经营不善、跑路、破产等原因不见踪迹。螃蟹卡售出后,商家玩消失的不在少数。在知乎上,一篇“有没有人在网上买过大闸蟹的蟹卡,结果却发现是骗子的?”帖子下面,很多网友跟帖称遇到“店铺关闭、联系卖家也联系不上的情况”。

在此背景下,近日一条关于苏州多家大闸蟹公司被列入经营异常名录的消息,引起了很多消费者的关注和评论。企查查APP显示,近日苏州多家大闸蟹公司被列入经营异常名录,包括苏州市瑞丰大闸蟹有限责任公司、苏州市阳澄湖苏吴大闸蟹有限公司等。列入原因均为通过登记的住所或者经营场所无法联系,做出决定机关为苏州市相城区市场监督管理局、苏州工业园区市场监督管理局等。

据了解,近几年各地市场监管部门和苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会也都在想办法解决这一问题。例如今年,苏州市市场监管局就组织和倡导作为会员单位的品牌商家,对自售出之日起30日内、未激活提货的一次性兑付蟹卡、蟹券,提供无理由退货承诺服务。这也是国内大闸蟹行业首次将一次性兑付蟹券(卡)纳入无理由退货,具有较强的示范引领作用。

如何识别套路成功避“坑”?

除了提货难,邮寄螃蟹质量浮动也是一个很普遍的现象,比如,四两的螃蟹,其中浸满水的绳子就能达到一两;甚至死蟹在其中占一大半,也是常见的问题。

螃蟹产地不明甚至假冒产地也成为消费者普遍反映的痛点。据一位螃蟹经营户介绍,市面上标有“阳澄湖大闸蟹”字样的产品,很多并非真正产于阳澄湖,而是来自江苏周边或湖北地区。

有业内人士指出,“洗澡蟹”搭配“蟹券”,已经成为一些不良蟹商赚快钱的利器。所谓“洗澡蟹”,就是一些蟹商将别的地方产的大闸蟹贩运至阳澄湖,放到湖水里再养一段时间,然后打捞上来冒充“阳澄湖大闸蟹”。由于“螃蟹券”多用于送礼,而名气大的阳澄湖大闸蟹自然比其他品牌大闸蟹更好卖更赚钱,且使用“螃蟹券”的消费者因为不是自己购买的,也不太会追究真假。因此,不少外地蟹商通过“洗澡蟹”专供“螃蟹券”市场。

中消协近日在“双节”消费提示中特意指出,消费者尤其要注意防范“螃蟹券”套路。螃蟹卡券是一种典型的预付费式消费,近年来,从中国消费者协会接到的投诉来看,预付费投诉多且难解决,而蟹券蟹卡比一般的预付费式消费存在的风险更大。

据一名业内人士介绍,许多无良商家正是看准了兑换螃蟹生效期长的特点,钻空子欺骗消费者。“有些商家来年不再从事这个行业,甚至有恶劣商家卖完蟹券不等螃蟹上市就关门走人。”

那么,应该如何识别套路成功避“坑”呢?大部分消费者在购买礼品券时,往往最关注的是价格。其实,还应该仔细查看是否标注大闸蟹重量、数量、礼品券有效期以及提蟹方式、售后服务条款等信息。一般来说,信息标注得越详细,提蟹难出现的几率就越低。

此外,大闸蟹口感最好的时候是从10月中下旬到12月,这个阶段也是大闸蟹批量上市的阶段,消费者应尽量在这个阶段完成提蟹,避免因拖延到最后出现无蟹可提的局面。(●南方日报记者赵兵辉)

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