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阳光人寿启动“宜陆阳光服务第一”创意项目 提升客户体验

2021-11-16 11:39:23    来源:金投网

近日,阳光保险旗之下阳光人寿开发的“我的家阳光app”进行了优化升级,“宜陆阳光服务第一”服务创意项目正式启动。围绕保险服务场景,从页面设计、操作指导、搜索功能、数据安全八个方面提升保险服务能力。服务创意项目的推出,进一步提升了客户在移动客户端上操作各种保险业务功能的便捷体验,标志着阳光人寿的客户在线服务能力达到了新的水平。

据报道,“我的阳光”app是阳光生活客户唯一的移动互联网平台。新冠疫情爆发之后,在线运营的主要渠道——新冠疫情爆发之后,阳光服务的数量迅速增长。到目前为止,已经有200多万人在服务。通过“我的阳光”,客户可以享受最新、最全面的保险服务、健康服务和人寿服务。“服务创意”项目旨在提升客户体验,升级各项基本功能,全面提升app运行效率,主要亮点如下:

核心服务定制简洁版一目了然。“我的阳光”用户数量不断增加而平台内容的日益丰富,对在线服务专业指导的需求也日益突出。此次升级增加了一个简洁版的“我的阳光”,重点关注核心保险业务,页面设计极简,突出保险、理赔和查询三种业务场景。布局布局一目了然,方便客户使用。

创新实名指导模式,推广业务处理,打造业务场景。“我家阳光”创新业务处理实名指导模式,全新沉浸式场景和真人视频语音,引导客户处理业务。即使客户呆在家里,他们也可以轻松获得“面对面”的服务体验。此外,新优化业务处理导航页面,从客户角度重新定义业务名称,推广保险相关业务名称;采用大数据、人工智能等技术,在客户业务处理过程之中提供最准确、最专业的建议,并增加视频教程指导,让客户更容易处理业务。

加强数据保护,巩固客户数据安全。

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