党史学习教育开展以来，人行长春中支把“我为群众办实事”实践活动作为践行“支付为民”宗旨的风向标和试金石，努力让群众感受到党史学习教育带来的新气象、新变化、新成效。

“畅通+高效”　规范办理群众投诉举报

年初以来，人行长春中支进一步细化、规范支付领域投诉举报处理流程，建立督办机制，设立专人负责案件受理转办，畅通群众反馈渠道，确保举报及时、规范处置，防止手续不合规、超期办理等现象发生。针对支付领域投诉举报事项，该行及时开展调查取证，组织相关人员深入调查分析，及时向投诉当事人告知处理进展，促进形成“事事有交代、件件有结果”的良好局面，截至7月末，共受理举报案件7件，已办结5件。同时，该行督促银行机构做好买卖账户惩戒及异议信息处理工作，组织银行机构对公安部门移交的被惩戒单位或个人实施惩戒措施并做好异议信息的处理工作，上半年实现零申诉。

“提质+增量”　加快移动支付便民工程建设

人行长春中支积极组织落实移动支付便民工程建设，全面推进银联标准的移动支付业务发展，推动移动支付在便民支付领域广泛应用，组织银联吉林分公司在长春、吉林和白城地区试点开展商户网格化管理，上半年累计采集3.5万家商户信息，精准了解商户受理情况;指导吉林省农村信用社联合社和银联吉林分公司在吉林省合作发行“吉卡—乡村振兴卡”;推动银联吉林分公司与吉林省财政厅合作，实现交通罚没款等财政非税收入通过云闪付缴纳。截至6月末，云闪付接入省内税费、社保、水费等民生缴费事项200余项;接入医院13家、药店1200家、酒店169家、餐饮店800家、零售门店4388家，全省可受理云闪付商户量达25.20万户。该行还组织银联吉林分公司与商务局、体育局等单位合作，累计通过云闪付发放政府消费券1.6亿元，带动云闪付交易60万笔、金额达3.5亿元。

“升级+扩面”　改善农村支付环境

人行长春中支以优化村级支付服务建设为切入点，持续完善助农取款点业务受理场景，上线社保医保缴费等综合功能，覆盖60%以上行政村、4200余个服务点，缓解集中缴费期办理不便等问题，并以完善支付服务资源配置为着力点，统筹开展近6000个服务点升级改造落后、老旧设备，上线综合功能终端，增强供给侧服务能力，切实满足农村居民支付服务需求，同步整合服务点布局，原址撤并与改址新建有序衔接，保障当地支付服务“不缺位”，提高支付设施利用效率。该行以弥合农村支付服务“数字鸿沟”为关键点，不断扩大支付服务覆盖面，借助智能终端、手机APP等金融科技手段，加强偏远、落后农村地区建设，支付服务村级覆盖率同比提升7个百分点。截至6月末，全省共建立助农取款点1.67万个，行政村覆盖率99.6%，基本实现有需求行政村全覆盖。

“减负+降费”　助力优化营商环境

为妥善解决好账户领域广大群众“急难愁盼”问题，增强金融服务实体经济能力，人行长春中支组织全省600余名银行机构工作人员组成暗访小组，通过线上线下相结合的方式对辖内5000个银行机构网点开展了全覆盖式暗访，针对发现的问题及时进行通报和约谈。该行组织银行机构探索利用工商、税务、社保等第三方线上平台拓宽身份核实渠道，加强与市场监督管理部门协调联动，实现数据共享。目前，省内8家银行机构、737个网点已接入市场监督管理部门“e窗通”系统，实时共享企业登记注册信息。此外，人行长春中支组织贯彻落实《优化营商环境条例》，在“三公开”的基础上增加公开三级投诉渠道，指导银行机构建立实施“负面清单”制度，探索小微企业简易开户程序，在防范风险前提下保障小微企业“应开尽开”，并将开户时间控制在3天之内。上半年，全省共计受理小微企业申请4.58万户，成功开立4.33万户，开户率达94.6%，减免开户费用133万元、账户管理费用266万元，切实降低小微企业经营成本。