近年来，人行宜春市中支坚持党建领航，通过实施党员示范岗，推行征信服务标准化，拓展征信宣传等手段，推深征信为民，全面提升征信服务水平，优化征信环境，保障了金融安全。

“党建+业务”提升工作水平

人行宜春市中支将党建工作与征信业务深度融合，实现党建工作和征信工作同频共振，使征信切实服务实体经济，助力防范化解金融风险。疫情防控期间，征信部门党员干部发扬“越是艰险越向前”的精神，积极担当，涌现出一批先进单位和个人。

宜春市中支定期组织科室人员学习党史，轮流颂读《江西红色金融记忆》等党史书籍，通过集体讨论、各抒心得，感悟红色金融先驱的革命精神，将先辈们无私奉献、为民服务的精神融入征信工作中。

宜春市中支在征信服务大厅设立“党员先锋岗”，将党建工作深度融入征信服务一线。每天有一位党员佩戴党员徽章为客户提供引导、解答服务，实现党建带征信，征信促党建。该中支号召人行各部门青年组建了征信服务志愿队，开展征信查询、报告解读、征信维权、动产登记、质押融资等征信业务咨询，形成一套完整的征信志愿服务流程，全面提升征信服务水平。

“党建+服务”彰显社会担当

人行宜春市中支采取多项措施加强征信窗口管理，提升服务品质。征信人员本着“三心”(即真心、耐心、用心)，践行“真诚待人、耐心倾听、用心服务”，保持着装规范，保证礼貌用语，力争让每一位客户满意而归;对查询客户实行一站式服务、一次性告知、限时性办理，实现征信为民服务行为规范化。对符合法定条件和规定程序的事项，予以当场办结，对客户申请材料可以当场更正的，及时更正。依法合规开展征信异议处理和维权工作，保障信息主体救济权利，设立征信咨询、异议处理和维权服务专线，为百姓答疑解惑、排忧解难。

该中支挤出资金扩建征信服务大厅，购置自助查询机、自助叫号机、LED显示屏、电视等新媒体设施，升级改造两个人工窗口，解决了群众在查询大厅外排长龙的问题。查询大厅内设置一米间隔线，张贴营业时间、工作人员电话、服务流程、收费价格、风险提示、投诉渠道等信息及制度流程，有效提升了群众查询便利度。

为确保征信查询人员的信息安全，人行宜春市中支与当地公安部门签订《关于治理征信服务中心周边乱象的合作协议》，齐抓共管征信服务大厅周边环境。一是建立警示机制。在征信服务中心大厅张贴共治公告及警务联系牌，公布举报电话，警示公告不法行为，对中介人员进行劝阻劝离。二是建立双巡查机制。当地派出所指派辖区片警，不定期巡查征信服务中心，宜春市中支主管行长、科长等负责人定期巡查征信服务中心周围情况，排查可疑人员。三是建立内部合作治理机制。主动协同相关科室建立涉黑涉恶线索追索台账，向市扫黑办提交相关线索资料，协助辖区公安部门调查取证。

“党建+创新”引领征信为民

为进一步便利客户征信查询，人行宜春市中支以群众需求为导向，主动作为，引导商业银行增设个人信用报告查询代理服务，实行均衡辖区网点布放，在市政大厅、繁华商圈附近以及群众聚集区域设置自助查询机。截至2021年4月末，宜春辖内共设有33个代理查询网点。

为深入征信宣传，人行宜春市中支以征信大厅为宣传窗口，组织形式多样、各具特色的征信宣传。联合宜春市电视台法制频道，收集征信典型案例，说案讲法，制作了5集征信系列短片——《征信拍案》，通过征信大厅多媒体不间断播放，向查询客户全面宣传征信知识。

人行宜春市中支加强征信系统用户运行情况监控，杜绝公用用户，做到人户统一、专人专用。严格按照操作规程开展征信查询，杜绝未授权查询等违规行为。严格实行窗口AB岗制度，落实征信监督机制，确保窗口服务安全规范。人行宜春市中支通过提高异议、维权处理效率，及时上报和处理客户异议、维权申请，与征信中心、报数机构主动沟通、会同处理，切实保护客户合法征信权益。

人行宜春市中支通过加强党建引领，完善服务环境，提升服务品质，提高工作效率，做到了征信服务“零投诉”，提升了群众满意度，获得社会好评。2020年，该中支获得全省扫黑除恶专项斗争先进单位、宜春市服务工业经济发展先进单位称号，2021年获得服务工业经济发展先进单位称号。