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太平财险：发布车险理赔服务方式“一线通”提升服务体验

2021-07-19 17:00:14 来源：金融时报

近日，中国太平保险集团第二届“吉象节•太平客户节”(以下简称“客户节”)正式开幕。在开幕式上，太平财险重磅发布了业内首创的车险理赔服务方式“一线通”。

据介绍，“一线通”具有客户省心、手续简便、支付快捷3大特点，有助于解决报案与理赔的服务断点，在线上为客户提供一对一专属服务，通过一通视频3个步骤，一站式完成理赔全流程处理，20分钟就可以拿到赔款，适用超过70%的车辆出险情况。

此外，太平财险在客户节期间全新推出“千店惠用车”服务，择优选择全国各地平台合作商、4S店和修理厂1000余家，为车主客户提供充气、制动检测、底盘检测、理赔维修接送车等40余项免费或优惠服务项目。

为更加精准了解客户需求，全方位提升客户服务，本届客户节中，太平财险还特别聘任百位客户体验官，邀请客户详细体验太平财险的各项服务内容，与客户形成紧密互动，挖掘客户潜在需求，持续优化提升服务体验。