为进一步弘扬尊老、敬老、爱老的中华民族传统美德，切实增强老年客户金融服务可得性和满意度，人行伊犁州中支积极推动“我为群众办实事”实践活动，指导辖内银行机构“三心”服务推进金融服务适老化工作。

打造适老金融服务示范网点，提供暖心服务。该行聚焦老年人在金融服务领域的场景和高频事项，在霍城县农商银行清水河镇支行探索打造了适老金融服务示范网点。通过场景建设，线上线下渠道优化，突出为老服务的方便性、安全性、智慧性、共融性，为老年客户提供更加优质舒心的金融服务。在各功能区域安装电子呼叫铃，业务流程指示牌专门使用大号字;配置了分度数的老花镜、轮椅、医药箱等便民设施;提供了敬老专座、爱心窗口、移动柜面服务，为老年客户优先办理业务、上门办理业务。除必备的基础金融服务之外，示范网点还设有老年客户活动区，组织金融讲座、艺术生活等活动，丰富老年客户业余生活。示范网点设立以来，累计为50余名老年客户上门办理了开卡、补卡等暖心金融服务。

依托养老机构成立金融知识普及教育基地，提供放心服务。该行协同民政部门，在新源县综合敬老院挂牌成立了伊犁州首家养老机构金融知识普及教育基地。将金融知识普及、金融技能学习、移动柜面服务等送进敬老院，并配备义务宣传员。根据孤寡老人的金融知识水平、知识需求和行为特点，采取播放各类金融知识短片、组织金融知识微沙龙等措施，不定期开展差异化的金融知识普及活动，引导孤寡老人合理选择与自身特点相适应的金融产品和服务，解决其在银行服务领域运用智能技术方面遇到的困难，不断提高金融风险防范意识，牢牢守住自身的“钱袋子”。该基地的成立为100余名孤寡老人送去了放心的金融服务。

升级农村普惠金融服务站，提供舒心服务。为打通农村老人金融服务最后一公里，让农村老年客户享受足不出村的金融服务。该行对老年客户相对聚集的普惠金融服务站进行了升级完善，打造“一站式、多功能、综合性”农村助老服务点，让广大农村老年客户足不出村就能办理查询、小额取现、转账、消费、政务查询等基础性金融服务，真正让老年客户在家门口就能享受到舒心的金融服务。